Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Seravomil — Стабільний тонус (далі — «Ми», «Проект»), що базується у місті Вінниця, Україна. Ми надаємо доступ до комплексів силових вправ для чоловіків, спрямованих на підтримку щоденної форми та сили.

Дана Політика діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Метою документа є встановлення прозорих правил взаємодії між клієнтом та сервісом у питаннях фінансових розрахунків та повернень.

Здійснюючи оплату на нашому сайті, ви підтверджуєте свою повну згоду з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупки послуг.

Визначення термінів

Для однозначного тлумачення у цій Політиці використовуються наступні визначення:

• Цифровий контент: плани тренувань, відео-інструкції, текстові посібники та інші матеріали, що надаються в електронному вигляді.
• Послуга: надання доступу до закритої частини сайту або консультаційний супровід.
• Момент надання послуги: час, коли користувач отримав доступ (логін/пароль або посилання) до придбаного контенту.

Особливості цифрових послуг та програм

Оскільки Seravomil пропонує цифрові продукти (комплекси силових вправ), існують специфічні умови повернення. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості, після надання доступу до них, не підлягають поверненню, оскільки вони прирівнюються до товарів, що не можуть бути повернуті через свою природу.

Проте, ми йдемо назустріч нашим клієнтам і розглядаємо запити на повернення, якщо доступ до матеріалів ще не був фактично використаний (не було завантажень або входів у кабінет).

Умови та підстави для повернення

Ви можете претендувати на повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна помилка: Випадкова подвійна оплата одного і того самого продукту.
2. Ненадання послуги: Протягом 24 годин після оплати ви не отримали доступ до матеріалів з нашої вини.
3. Невідповідність опису: Надані матеріали суттєво відрізняються від заявлених на сайті (критичні розбіжності у програмі).

Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:

1. Написати офіційне звернення на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше ПІБ]".
3. У тексті листа вказати:
   • Дата та час транзакції.
   • Номер замовлення (якщо є) або email, використаний при реєстрації.
   • Детальна причина запиту.
   • Скріншот квитанції про оплату.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними та не приймаються до розгляду.

Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач активував понад 20% контенту програми.
• Послуга була надана у повному обсязі (наприклад, разове тренування або консультація відбулися).
• Причиною є технічні проблеми на стороні користувача (відсутність інтернету, застаріле обладнання).

Терміни розгляду та виплати

Ваша заявка буде розглянута нашою службою безпеки та фінансовим відділом протягом 3-5 робочих днів.

У разі позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування грошей банком може становити від 1 до 10 банківських днів.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується (утримується із загальної суми повернення).

Вирішення спорів та рекламації

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Ми цінуємо репутацію Seravomil та прагнемо, щоб кожен клієнт у Вінниці та по всій Україні залишався задоволеним якістю наших силових комплексів.

Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника сервісу.

Технічні вимоги для реалізації повернення

Для успішного проведення транзакції повернення ваша картка повинна бути активною та мати дозвіл на отримання вхідних платежів. Якщо картку було заблоковано або термін її дії закінчився, ви повинні повідомити про це у першому ж листі-запиті та надати альтернативні реквізити, що належать саме вам.

Контактна інформація та підтримка

Ми завжди готові допомогти вам розібратися у будь-якій ситуації. Зв'яжіться з нами: